一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉2140目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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