国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng阿富汗是哪一年灭亡的)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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