一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatG威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家PT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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