4月20日，作为(wèi)国(guó)内规模(mó)最大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企业公民的(de)社会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公(gōng)司(sī)的每(měi)一位员(yuán)工(gōng)都(dōu)有(yǒu)相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织(zhī)开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提across 和 cross的区别，cross和across区别和用法升了(le)公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法án)年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披(pī)露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告(gào)中(zhōng)可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源销售(shòu)及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力(lì)图最大化across 和 cross的区别，cross和across区别和用法利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设(shè)施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化技(jì)术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公(gōng)司未来发(fā)展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥(ào)股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求(qiú)，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控(kòng)体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户的(de)需求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的(de)风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发(fā)展和产业(yè)数智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等多方面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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