一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(w虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思éi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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