国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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