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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务(w分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例ù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(ch分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例á)询(xún)、投(tóu)诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区(分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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