又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了昆明市属于几线城市，云南最好三个城市，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是昆明市属于几线城市，云南最好三个城市服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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