一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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