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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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