又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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