一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话(è)意活动的门(mén)槛。

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