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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu均码一般是什么码，均码一般是什么码数)理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候均码一般是什么码，均码一般是什么码数为广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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