国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(s吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗hēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qià吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗n)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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