又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wè1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少i)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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