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　　在拨号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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