又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一20mm等于多少厘米 20mm是多大时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜20mm等于多少厘米 20mm是多大(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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