11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gē丁二醇和丙二醇是不是酒精n)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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