又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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