4月20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续(xù)发(fā)展，这个理念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民(mín)的社会(huì)价值。作(zuò)为一(yī)家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发(fā)展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面(miàn)积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另(l戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班ìng)一(yī)方面，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能(néng)环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导(dǎo)各(gè)子公司(sī)组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗(hào)密(mì)度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露天然气产品全生命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算(suàn)工(gōng)作，成为国内能(néng)源行(xíng)业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业(yè)务(wù)范畴(chóu)，全面(miàn)探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到(dào)，涉(shè)及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)的综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水(shuǐ)平。截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成(chéng)建设(shè)并(bìng)投入运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面(miàn)，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏(fú)、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运规(guī)模较(jiào)大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数智(zhì)化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志(zhì)工程(chéng)和素质工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的多(duō)个公益慈善(shàn)项(xiàng)目(mù)，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会(huì)运作效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市(shì)场和(hé)客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的(de)服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为9戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班5.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大(dà)机(jī)遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升级，在(zài)可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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