又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(q公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站ī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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