11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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