国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员鳄雀鳝危害有多大，鳄鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星雀鳝的最大克星在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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