又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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