一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)俄罗斯乌克兰什么时候结束战争服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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