国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pá世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多i)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多guān)空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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