又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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